用户反馈报告

“竭诚服务、用户至上”是我公司***服务的工作宗旨，在多年的***服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成了一套优质、完整的***服务体系，解决了用户的后顾之忧，提高了产品质量的可信度。
　　 一、建立用户服务档案，由营销部统一管理，以便及时了解用户信息，协助用户做好设备的保障运行工作。
　　 二、公司对出厂产品负责运输、安装、调试、维修等“一条龙” 服务，产品保修一年，终身服务。
　　 三、公司出厂的产品在保修期内实行“三包”服务，即根据产品质量问题实际情况，实行包修、 包换、包退。
　　 四、为保证设备的正常使用，公司派员免费对用户人员及时进行培训，传授设备的使用、维护、维修等技术，并随机提供产品使用、维护说明书，及时为用户解答各种疑难问题。
　　 五、保修期过后，产品部件出现故障或其他问题，公司五年内以部件的成本价（以当时所签合同价格为准）销售给用户，并免费安装维修。
　　 六、公司派员定期到用户进行走访，发现产品质量问题，公司立即派人员予以解决，并随时与用户保持联系。
　　 七、集团公司设有专门的***服务电话（025-85150612），公司产品一旦出现质量问题，接到用户通知后立即派专人到现场进行维修服务，保证在接到服务电话后1小时内给予答复，并在***短时间内排除故障，直到用户满意为止。
　　 以上服务承诺，请广大用户监督实施。